お客様の笑顔に勇気づけられます2024.05.31-企業の知恵袋

福山市の税理士・社会保険労務士

ビジョン実現パートナーの

大立稔（おおたちみのる）です

私も63斎なりました

気持ちは若い頃の駆け出しの

気分です

しかし

最近気づいたのは若い人からは

恐れ多いと思われる年齢になって

います

だから

相談するにもやりにくいそうです

気軽に相談できない年齢になって

しまった事に気づきます

年を重ねるのも悪くない事です

税法理論、会社法、その他の知識

は豊富になってきています

そして

世の中の仕組みや会社の成功過程

について相当な知識がつきます

もちろん

それを30年間研究してきたから

です

マネジメントについてはダントツ

と言えるほどです

税法だけ知っていていつの間にか

自動的につく知識ではありません

話は変わりますが

担当を社員さんに任せていると

予期せぬ顧客対応をしてしまう

ことがあります

そうすると

お客様は悲しむのです

ある会社さんの話です

30年前に苦しい時をご一緒に

乗り越えた体験のある会社に

なります

ある日

電話がかかって来て話の内容

はその苦しかった昔を懐かしむ

内容でした

うん？

何かおかしいなと感じました

結論としては

担当の対応がすこぶる悪かった

のです

いつもは

長い時間がかかっても自分で理解

するまで聞いてこられるお客様です

電話の際には

お時間よろしいですか、大丈夫ですか？

異常に時間の心配をされるのです

結論は担当者からかなり時間制限

をかけられていたようです

即座に

お詫びに伺いました

昔の事務所を懐かしむ

聞きたくても聞けない状態

あーなんと

お客様に悲しい・心細い・不安な

気持ちにさせたのかと涙が出そうです

担当は即座に変更しました

私の教育が至らなかったのです

大反省です

そのお客様が本日来所されて心から

安心された笑顔で思う存分質問をされ

ている姿を見て私も勇気づけられました

あーやっぱり

お客様は心と心が通う対応が一番大切

だなと感じました

お客様の笑顔は私に勇気をくれ私の

人生を力強く支えてくれます

お客様の笑顔を曇り顔にしてはいけません

お客様を悲しませてはいけません

私たちのビジネスの基本はお客様が喜ぶ

事です

最後までお読みいただき

誠にありがとうございます。