ある自動車整備会社の会議2023.02.14-企業の知恵袋

福山市の税理士・社会保険労務士

ビジョン実現パートナーの

大立稔（おおたちみのる）です

会社の数字は

人がつくるもの

普通の社員が

天才の仕事をする仕組みを

つくることが飛躍の一歩です

ビジョン実現パートナーが

社長様とご一緒に

仕組みをつくります

今日は午後から

自動車整備会社の会議に

参加してきました

本日の会議テーマは

新規顧客を増やすには？

というテーマです

あまりにも

大きなテーマですので

小さく分割することが

大切です

顧客の獲得作戦ですが

誰を対象にするかは

特定されていません

対象かが分からないと

やりようがありません

そこで最近

増えたお客さんはどんな

お客さんですかということ

から会議を進めます

最近増えたお客様は

転勤の方が多いとの

ことです

属性としては

まだこれといった自動車整備

会社と取引がない人です

それなら

新規に顧客になってもらえる

確率は上がりますね

その他に新規に顧客になられた

方はいらっしゃいますか？

います

どんな人ですか？

以前日曜日に既存の整備会社が

開いていないので飛び込み

で来た人が最近顧客になりました

その他には？

以前

部品持ち込みで修理をされた

方が顧客になられました

土日に営業する強みがあります

顧客の要望を聞くことも強みです

では

増やす対象は土日に困っている

方と既存の自動車整備会社に

要望を聞いてもらえない方に

設定しましょうか？

それでいいです

分かりました

それではその方々はうちの

存在を何で知りましたか？

えーと確か皆さん

よくネットの〇〇を見て来ましたと

言われます

その方々は今も増えていますか？

いえ

以前は結構いましたがここ2年

くらいでほぼ減りました

へぇー何故でしょうね？

分かりません

では

そのネットの〇〇を見てください

えっ今ですか？

はい今すぐ見てください

はい問題ありません

5の好評価になっています

うーん何故でしょうか

ひょっとしてネットの〇〇から

ホームページを検索しているかも

しれませんね

うちの

ホームページを見てください

どわー

ホームページが全く変って

土日のスピード対応も何も

載っていません

何が載っていますか？

見てみると

そこにはキャンピングカーの

宣伝が載っています

丁度

2年位前に社長がホームページを

変えられたのです

うーん

仮説として原因はこれかも

しれませんね

これではお客さんが

急な修理を依頼したくても

よくわかりませんね

という

ことで急遽ホームページに

自社の強みを載せた情報を

のせることになりました

その他

以前のフロントの写真が

あまりにも暗く怖いとの

意見もあり写真を載せ替える

こととなりました

ホームページが変わって

ニーズのあるお客様の

ルートが途絶えていたと

思われます

当初の顧客増加の会議路線では

何か新しい取組みを要するもの

でしたが

既にある強みを

お客様に伝える努力が足りて

いなかったようです

とかく何か新しい事に

着手することに目が行きがち

ですが

それでは会社の実行力が落ちます

今回は

既にある強みを活用して改善が

できることで成功しました

新規の顧客増加が加速すると

期待しています

最後までお読みいただきまして

ありがとうございます