人間関係を構築する声掛けは？2023.01.18-企業の知恵袋

福山市の税理士・社会保険労務士

ビジョン実現パートナーの

大立稔（おおたちみのる）です

会社の数字は

人がつくるもの

普通の社員が

天才の仕事をする仕組みを

つくることが飛躍の一歩です

ビジョン実現パートナーが

社長様とご一緒に

仕組みをつくります

先日

デパートの婦人服の販売員さんの

社員面談を行いました

この売り場は業績が

芳しくないのです

面談は売り場近くの

サイゼリヤで実施です

最初の面談の販売員さんは

入社5日目の方です

最近売った商品は

1万円前後のものです

売れた時はとても嬉しかった

そうです

彼女の前職は保育士です

当然に商品を販売した経験は

ありません

いろいろと質問をした結果

彼女は商品を売るという事に

知識がありません

どうしたら売れると思いますか？

分かりません

当然ですよね

経験からほとんどの販売員は

商品がよければ売れると

思われています

これも

飲食店の味さえよければ

お客は来店すると似た

ところがあります

強者は商品力で売ります

では中小零細企業の弱者は

何で売るか？

人間関係です

ですから成果を上げるには

商品力も大事ですが人間関係を

強くすることが大事です

顧客はええ服がないけど

しょうがないわ

あんたのところで買うから

こんなものでもいいから

買ってあげるわ

と思っています

ですから

弱者が成果を出すには

売上をあげるには人間関係を

つくりあげることが大事です

人間関係を作るためには

どうやったら人間関係を

作れるかを真剣に考える

事が大事です

ところが

多くの販売員さんは

最初の掛け声を間違って

います

人間関係を築くには

会話が大事です

会話は相手との言葉の

キャッチボールです

ところが第一声が

「いらっしゃいませ」だと

相手は返答ができません

ところが

「こんにちわ」だと相手は

「こんにちわ」と返せます

「いらっしゃいませ」の裏言葉は

私のお店でお金落としてね

となります

「こんにちわ」は

人として心を開きましょうの

言葉です

明るく上品に

こんにちわの挨拶行動は

必ず相手の心に響きます

いらっしゃいませは

売りの言葉

こんにちわは

友達になりましょうの

言葉

何人かに一人の割合で

いつも気持のよい挨拶を

してくれて有難う

今日は

服を買いにあなたの所へ

来たよと言ってくれるかも

しれませんね

最後までお読みいただきまして

ありがとうございます