今日は事務所の研修を行いました2022.12.02-企業の知恵袋

税理士・社会保険労務士

ビジョン実現パートナーの

大立稔（おおたち　みのる）です

会社の数字は

人がつくるもの

普通の社員が

天才の仕事をする仕組みを

つくることが早道です

ビジョン実現パートナーが

社長様と一緒に

その仕組みをつくります

今日は9/1です

事務所の研修会を

行いました

コミュニケーションの

ための心理学です

時間もなく

できるだけ分かりやすく

やりました

まずは

考え方の勉強です

成果は

考え方×情熱×能力で

決まります

（稲盛和夫先生に黙とう）

考え方がマイナスで

あればすべての成果が

マイナスになります

そして

考え方はその時の

状況により変化します

プラスになれば

良い成果を出します

マイナスであれば

悪い成果を出します

人はいつも

＋と－の境目を

行き来します

良くない考え方として

思い込みで思考・行動

することがあります

思い込みは

外部の刺激に反応を

することです

思い込み行動は

良くない結果を

生み出します

思い込みは

刺激に対する習慣化

された行動です

思い込み行動の

瞬間に人の悲劇は

生み出されます

それを防ぐために

持ちたい能力が

あります

持ちたい能力の一つに

洞察力があります

洞察とは

新明解国語辞典を

調べます

普通の人が見抜けない

点までも直観・すぐれた

観察力で見抜くこと

本質を見抜く力です

ところが

反応―刺激のパターンを

使うと何も見えません

物事をあるがままに見て

観察力を養うと見えない

ものが見えます

お客様の相談を受けて

あるキーワードが出ると

即座に反応してしまう

これでは

お客様の真のニーズは

見えてきません

あらゆる角度で質問を

繰り返しながら探る

ことが大事です

お客様は本音を言いません

よくある相談でも

この相談は

税法・会社法・民法

親子ゲンカ何なのか？

吟味することです

お客様は

問題を言語化できて

いないかもしれません

そうは言っても

刺激―反応型の対応は

世の中では多いです

いったんは

「あるがまま」を受け入れ

観察する訓練が必要です

そうすれば

間違いなく人の

真のニーズを掴めます

営業力が

パワーアップします

お客様のこれが欲しいが

分かれば商売簡単になります

相手の話に即座に反応

しないでいろんな角度で

教えてもらう姿勢を持つ

これで

雑談力は桁違いに

あがるはずです

間違っても

得意がって

一席ぶたないことです

相手が言いたいことを

見事に外すことが

ほとんどです

相手はまだ全部言い切って

いないこともあります

ちなみに

刺激―反応心理学は

パブロフの犬が有名です

最後までお読みいただきまして

ありがとうございます