親切、あるいは高度販売テクニック2023.02.01-スタッフブログ

「1700円出して買うほどの興味はないが、少し内容を立ち読みしてみたい」程度に関心がある本があり、本屋さんに行ってきました。

店内の検索機を使ってみると、店内在庫ありとのこと。

しかし置いてある場所が分からなかったので、店員さんに聞いてみました。

「すいません、〇〇という本ですが、どこに置いてありますか？」

場所だけ確認して立ち読みするつもりです。ところが･･･。

「〇〇ですね。お持ちしますのでお掛けになってお待ちください。」

なんと店員さんが探して持って来てくれると言う。そのうえ･･･。

「すいません、今探しておりますので、もう暫くお待ちください。」

と途中お断りをいれつつ手間をかけて持って来てくれました。

･･･そこまでしてくださったら、買わないと申し訳ないですよね。

結局、買いました。

本の内容はすばらしかったので、良い買い物にはなったのですが。

店員さんの行動は親切心からだったのでしょうか。

それとも「わざわざ探して持って行ったら客も買わざるをえないだろう」という計算づくの高度販売テクニックだったのか。

どちらだったのかは分かりませんが「丁寧な接客応対が購買に結び付いた」という成功事例ではないかと思い今回掲載してみました。

最後までお読みいただきましてありがとうございます。